1 المقدمة
تمت كتابة مبادئ التطبيق هذه وفقًا لقواعد منظمات الاعتماد الدولية والهيئات التنظيمية الدولية من خلال تنفيذ جميع عمليات QA TECHNIC. تعمل QA TECHNIC وفقًا لقواعد منظمات الاعتماد وإرشادات السلطات التنظيمية الدولية ومعايير الشهادات.
2. نطاق
ALBERK QA TECHNIC CONTROL and CERTIFICATION CORP. تقوم بمراجعة واعتماد الشركات بشكل مستقل في اتجاه تطبيق العمل الثابت في نطاق المعايير واللوائح ذات الصلة التي تعمل في موضوع أنظمة الإدارة وشهادة المنتج CE وموضوعات التفتيش. يوفر دورات تدريبية مفتوحة للمشاركة العامة ويصادق على المشاركين الناجحين.
3 - السرية
ALBERK QA TECHNIC هي المسؤولة عن الحفاظ على الوثائق السرية التي يتم منحها الوصول إلى كل من الموظفين الدائمين والمتعاقدين من الباطن. لذلك ، يتم التوقيع على اتفاقيات السرية مع جميع الموظفين الدائمين والمتعاقدين من الباطن.
ليس فقط ولكن أيضًا ، يتم التوقيع على الالتزامات الكاملة بما في ذلك المعلومات السرية المقدمة مع أطراف ثالثة.
نسخ ورقية من تقارير المراجعة ؛ يتم الاحتفاظ باختبارات الموظفين في الأرشيفات تحت مسؤولية الموظفين المعينين ، بينما يتم الاحتفاظ بالتنسيق الإلكتروني لهذه الوثائق داخل برامج إلكترونية متخصصة ولا يتم تسريبها خارج المكتب.
بناء على طلب معلومات من تركيا ، الوزارات والسلطات المختصة من ALBERK QA TECHNIC فيما يتعلق بتقييم المطابقة وأنشطة إصدار الشهادات ؛ ستمنح الشركة موافقتها لتبادل المعلومات بما في ذلك التوثيق ونتائج التدقيق والنتائج. ومع ذلك سيتم تحقيق تبادل المعلومات إلى الدرجة التي يسمح بها القانون. سيتم طلب إخطار رسمي مكتوب من السلطة المختصة لتبادل المعلومات المسبقة.
4-التنظيم
يتم منح إذن الوصول للمخطط التنظيمي لـ QA TECHNIC والمسؤوليات ونظام الإبلاغ عند الطلب.
5- الشروط العامة
الشروط الأساسية للحصول على الشهادة والمحافظة عليها من QA TECHNIC موضحة على النحو التالي:
5.1 يجب على الشركة مقدمة الطلب أن تعمل وفقًا للقواعد المنصوص عليها في الإرشادات المتعلقة بالمعايير والإجراءات والشروط المطبقة أدناه.
5.2 يجب على المنظمة المتقدمة تقديم جميع المعلومات المطلوبة إلى QA TECHNIC لإكمال برنامج التدقيق المعني.
5.3 في حالة توصل QA TECHNIC إلى أن المنظمة المتقدمة بالطلب لا تفي بشروط الحصول على حق الحصول على الشهادة ، يتم تسليم هذه الآراء والاعتبارات السلبية إلى المنظمة المتقدمة بالطلب.
5.4
عندما تثبت المنظمة المتقدمة بالطلب أن الشروط المطلوبة قد تم
استيفائها من خلال تحقيق الأنشطة التصحيحية / الوقائية (إذا تعذر التحقق من
هذه الأنشطة على أنها وثائقية) خلال فترة زمنية محددة ، ترتب شركتنا خطة
إعادة التدقيق وتفرض رسومًا على هذا النشاط في الفاتورة كنفقة.
5.5
إذا لم تستطع المنظمة المتقدمة بالطلب تلبية المتطلبات من حيث
الأنشطة التصحيحية / الوقائية خلال فترة زمنية محددة ، فقد تحتاج QA
TECHNIC إلى إعادة ترتيب تدقيق أولي ويمكن تحميل المصروفات ذات الصلة على
المؤسسة كنفقات.
5.6
تحديد توافق المنظمة ، يتم تحديده في عمليات تدقيق الموقع وسيتم
تحديد النطاق في نطاق الشهادة ، ويتم تحديده في نهاية المراجعة.
5.7 يتم دفع الرسوم في غضون الفترة الزمنية المحددة في اتفاقية التصديق. لا يتم نشر الشهادات حتى يتم تسليم الشهادة الأولية ورسوم إعادة التصديق. في حالة عدم دفع رسوم المراقبة ، يتم تعليق الشهادات الحالية أو سحبها.
5.8
يجب أن تسهل المنظمة المتقدمة بالطلب إجراء عمليات تدقيق
المراقبة بواسطة QA TECHNIC ضمن الإطار الزمني المحدد في اتفاقية الاعتماد.
5.9
في حالة أي تعليق أو حالة إلغاء للاعتماد تتعلق بالشهادات
المرتبة في نطاق اعتمادنا ، يمكن تحويل الشهادة بناءً على طلبك إلى هيئة
إصدار شهادات أخرى معتمدة من هيئة الاعتماد لديها اتفاقية الاعتراف
المتبادل الموقعة من IAF .
5.10
عميلنا الذي حصل على حق الحصول على شهادة ، يتحمل مسؤولية التصرف
وفقًا لمتطلبات تعليمات "الشعار والعلامة واستخدام العلامة التجارية"
المنشورة على موقعنا على الإنترنت لاستخدام الشعار والعلامة التجارية
والبيان والشهادة.
5.11 يُطلب من الأطراف الثالثة التي تسعى للحصول على مزيد من المعلومات من شركتنا التفضل بإرسال بريد إلكتروني إلى info@qatechnic.com ليتم توجيهها إلى الموظفين المعنيين في شركتنا.
6-تطبيق الشهادة
من خلال التوقيع على استمارة الطلب ، البيانات الشخصية لمقدم الطلب ؛ ALBERK QA ULUSLARARASI TEKNIK KONTROL VE BELGELENDİRME A.Ş. في نطاق المعلومات المقدمة من قبل QA Technic ، الاعتماد والاعتماد وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية في إطار المعلومات المقدمة في نطاق المعلومات المتعلقة بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 والتي تم الإعلان عنها من قبل ("QA Technic"). للوفاء بمتطلبات الوزارة ، والاطلاع على الخدمات ، ومعالجتها في ضوء المعلومات الواردة في نص الإضاءة عبر جميع القنوات ومشاركتها مع الأشخاص المحددين في نص الإضاءة في حالة وجود متطلبات فعلية متعلقة للقانون أو الخدمة و / أو علاقة العمل.
الخدمات التي تقدمها شركتنا موصوفة على موقعنا. يتم أيضًا فتح نماذج الطلبات المعدة وفقًا لهذه الخدمات للمشاركة على موقعنا. بالإضافة إلى أنه يمكن إكمال هذه النماذج عبر موقع الويب ، ويمكن أيضًا طباعتها وتسليمها عبر البريد الإلكتروني والفاكس والبضائع. يتم تقييم استمارة الطلب من قبل شركتنا من حيث مدى ملاءمتها. في حالة العثور على التقييمات على أنها غير مناسبة ، يتم تقديم التفسير المطلوب لمقدم الطلب. في حالة إجراء التقييمات حسب الاقتضاء ، يتم خطوة مرحلة التسعير.
يغطي الاقتراح الأسعار وفقًا لنطاق المراجعة ، ويتم تسليمه إلى المنظمة المتقدمة.
في حالة طلب العميل المحتمل إجراء خصم على الرسوم والمطالبة بتفاصيلها ، يتم تقييم هذا الطلب تحت سلطة المدير العام. يتم التوقيع على نموذج الطلب أدناه من قبل ممثل إدارة المنظمة المتقدمة بالطلب ويتم تسليمه إلى QA TECHNIC مع المستندات ورسوم الدفع المرفقة في الملحق. تقوم شركة QA TECHNIC بتعيين الموظفين التقنيين المناسبين لهذا المشروع. المدققون مسؤولون عن إجراء التدقيق وفقًا لإجراءات QA TECHNIC.
في مرحلة توقيع الاتفاقية ، يجب على الأقل تسليم المستندات المحددة أدناه إلى منظمتنا.
- وثائق نظام التنظيم (إن وجدت ، دليل الجودة والإجراءات)
- وثيقة SOA و ISMS للمنظمات التي تسعى للحصول على شهادة ISO 27001
- في حالة توفرها ، المستندات التمهيدية (كتيبات ، كتالوج ، قرص إعلان مضغوط ، إلخ.)
- المفوضون بالتوقيع ينتمون إلى الشخص المرخص له الذي يوقع الاتفاقيات.
- صورة من جريدة السجل التجاري
- شهادة نشاط
7-التدقيق
يتم إجراء عمليات تدقيق شهادات أنظمة الإدارة على مرحلتين. الهدف من أداء المرحلة الأولى للتدقيق ؛ إعادة التحقق من نطاق الشركة وتدفق العملية ، وتقييم الموقع والظروف الخاصة بالموقع ، وجمع المعلومات المطلوبة وفقًا للنطاق ، والعمليات ، والمواقع المتعلقة بالمطابقة ، والشروط القانونية والسلطات التنظيمية ، والتحقيق في التعريفات المتعلقة بالبنية التحتية وظروف العملية ، والتقييم عما إذا كان التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة قد تم التخطيط له وتنفيذه بشكل فعال أم لا ، ومستوى تطبيق نظام الإدارة كافٍ لمراجعة المرحلة 2 للعميل أم لا. ، ومراقبة فعاليتها ، ومراقبة كفاءة المراجعين ، والذين سيقومون بإجراء التدقيق من حيث الامتثال لنطاق المنظمة العميلة ،
تم تحديد المدة بين تدقيقات المرحلة 1 والمرحلة 2 وفقًا لمتطلبات العملاء ولكن لا يمكن أن تتجاوز 6 أشهر.
يمكن أن تتسبب نتائج تدقيقات المرحلة الأولى في تأخير أو إلغاء تدقيق المرحلة الثانية.
في حالة حدوث أي تعديل يمكن أن يؤثر على نظام الإدارة ، يقوم QA Technic بتقييم الوضع والنظر في تكرار تدقيق المرحلة الأولى بالكامل أو أي جزء منه.
مدة المراجعة يتم تحديدها ضمن إطار الشروط المنصوص عليها في الإرشادات التي تنتمي إلى المعايير ذات الصلة ويتم الإعلان عنها للعميل من خلال استمارة الموافقة على المراجعة.
في حالة اكتشاف المدققين لأي موقف يتضمن مخاطر حرجة وعالية ، أثناء المراجعة ، يحق لهم إيقاف التدقيق.
يتم تحديد مدة المراجعة وفقًا للوثائق الإرشادية الخاصة بالمعيار ذي الصلة ويتم إبلاغ العميل عبر نموذج تأكيد المراجعة.
في حالة فشل الشركة المدققة في الوفاء بمتطلبات المعيار القياسي أو عدم تلبية متطلبات المعيار بشكل كامل ، سيتم إنشاء نموذج عدم توافق المراجعة FR-31. يتم تصنيف النتائج على FR-31 كما يلي:
عدم المطابقة الرئيسية:
عدم المطابقة التي تؤثر على قدرة نظام الإدارة على تحقيق النتائج المرجوة
ملحوظة: يمكن تصنيف حالات عدم المطابقة على أنها رئيسية في الحالات التالية:
- إذا كان هناك شك كبير في أن التحكم الفعال في العملية موجود ، أو أن المنتجات أو الخدمات سوف تلبي المتطلبات المحددة ؛
- قد يُظهر عدد من حالات عدم المطابقة الصغيرة المرتبطة بنفس المطلب أو المشكلة فشلًا منهجيًا وبالتالي تشكل حالة عدم توافق كبيرة
عدم المطابقة الصغرى:
عدم المطابقة التي لا تؤثر على قدرة نظام الإدارة على تحقيق النتائج المرجوة
الملاحظة:
يُثار عندما يُفترض أنه تسبب في عدم المطابقة إذا لم يتم اتخاذ الاحتياطات اللازمة في نظام إدارة الشركة المدققة ويتم إنشاؤها في شكل مكتوب.
عدم المطابقة الحرجة:
تبين أن عدم المطابقة التي سيتم طرحها مرة واحدة تؤثر و / أو قد يكون لها احتمال خلق خطر جسيم على صحة الإنسان أو الانتهاك / عدم مراعاة الأحكام القانونية أثناء عمليات التدقيق في نطاق معيار ISO 22000. مثل عدم المطابقة الرئيسية. ستتم إعادة مراجعة الشركة بمجرد رفع حالة عدم المطابقة الحرجة.
8- الاعتماد والمراقبة والتدقيق غير المعلن
تدقيق الشهادة:يتم التحكم في التقارير الواردة من كبير المدققين من قبل مدير الشهادات ونتيجة لهذا التقييم ، يقوم مدير الشهادات بمراقبة كفاءة التقرير من حيث المحتوى وتقديمه إلى لجنة التصديق. تناقش لجنة التصديق تقرير المراجعة وملاحقه الخاصة بالشركة ذات العلاقة. في هذه المناقشة ، يتم التحقيق بالتفصيل في تقرير التدقيق ومرفقاته وفي حالة وجود أي حالات عدم امتثال مغلقة. نتيجة للمناقشة والمراجعة التي أجرتها لجنة إصدار الشهادات ، تقرر ما إذا كانت الشهادة ستكون مضمونة أم لا للشركة ذات الصلة ، أو سيستمر استخدام الشهادة أم لا. لا تعطي لجنة الاعتماد قرارًا للحصول على الشهادة حتى تتأكد من إغلاق حالات عدم المطابقة الرئيسية والثانوية المكتشفة بشكل مناسب. شركة،
تدقيق المراقبة: يتم التأكد من أن تدقيق المراقبة الأول بعد الشهادة الأولية سيتم تحقيقه بطريقة لا تتجاوز الفاصل الزمني بين قرار الاعتماد وتاريخ تدقيق المراقبة 12 شهرًا. (على سبيل المثال ؛ تاريخ قرار الشهادة للسنة الأولى هو 01.02.2016 و 1 تم إجراء المراقبة قبل 01.02.2017 وتم منح الشهادة. نظرًا لأن تدقيق المراقبة الثاني يجب أن يتحقق حتى فبراير 2018 ، يمكن أن يتجاوز الفاصل الزمني بينهما 12 شهرًا.)
ملاحظة - قد يكون من الضروري ضبط وتيرة عمليات تدقيق المراقبة لاستيعاب عوامل مثل المواسم أو شهادة أنظمة الإدارة لمدة محدودة (مثل موقع البناء المؤقت)
عمليات تدقيق المراقبة هي عمليات تدقيق في الموقع ، ولكنها ليست بالضرورة عمليات تدقيق كاملة للنظام ، ويجب التخطيط لها جنبًا إلى جنب مع أنشطة المراقبة الأخرى حتى تتمكن هيئة إصدار الشهادات من الحفاظ على الثقة في أن نظام الإدارة المعتمد للعميل يستمر في تلبية المتطلبات بين عمليات تدقيق إعادة الاعتماد.
يجب أن يشتمل كل ترصد لمعيار نظام الإدارة ذي الصلة على ما يلي:
والنتائج المرجوة من نظام (أنظمة) الإدارة ذات الصلة ؛
لا يمكن تخصيص عمليات تدقيق المراقبة باعتبارها المرحلة 1 والمرحلة 2. في عمليات تدقيق المراقبة ، يتم إجراء تدقيق المرحلة الثانية فقط. يمكن زيادة رقم تقرير المراقبة وفقًا لقرار لجنة التصديق ، أو شكاوى العملاء المتلقاة ، أو تصنيف نتائج التدقيق المكتشفة أثناء عمليات التدقيق السابقة ، أو التوصيات الواردة في تقرير المراجعة. تلتزم الشركة بضمان مراجعة المعيار المرجعي من قبل إدارتها مرة واحدة على الأقل في السنة ، وسيتم اتخاذ الإجراءات ذات الصلة المتعلقة بتطبيق بنود التدقيق الداخلي. علاوة على ذلك؛ يجب إثبات السجلات التي تنتمي إلى التدابير المطبقة لفريق التدقيق أثناء تدقيق المراقبة من قبل الشركة.
9-إعادة التصديق
عقود نظام الإدارة صالحة لمدة ثلاث سنوات. قبل 3 أشهر من تاريخ التدقيق الجديد ، يتم إعداد اقتراح لفترة 3 سنوات جديدة. للحفاظ على إعادة الاعتماد ؛ يجب على المؤسسة العميلة إكمال التدقيق وإغلاق حالات عدم المطابقة وتسليم تقرير التدقيق إلى QA TECHNIC قبل تاريخ انتهاء الصلاحية لمدة 3 سنوات.
ما لم يتم الانتهاء من تدقيق إعادة الاعتماد أو تم التحقق من التصحيحات والأنشطة التصحيحية فيما يتعلق بأي عدم امتثال رئيسي قبل نهاية فترة 3 سنوات ، قد لا تتم إعادة التصديق ، ولا يمكن الحفاظ على صلاحية الشهادة.
بشرط استكمال أنشطة إعادة الاعتماد ، إذا كانت الشركة لا تزال غير قادرة على تلبية الشروط التي تؤدي إلى حصول الشركة على الشهادة بشكل صحيح حتى بعد مرور 6 أشهر من تاريخ انتهاء الشهادة ، يتم إجراء تدقيق المرحلة الثانية الجديد وتحميله على الشركة كنفقات .
10- توسيع / ​​تقليل نطاق الشهادة
عندما يطلب العميل تمديد النطاق فيما يتعلق بالمنتج / العملية الجديدة ، يجب إكمال نموذج الطلب من قبل العميل إلى مدى نطاق الشهادة.
يتحقق تدقيق العميل بحيث يشمل فقط العملية / النشاط الذي ينتمي إلى النطاق المطلوب للتمديد من خلال استبعاد العمليات / الأنشطة المتبقية كما هو محدد في الفقرة 5.6.4 في إجراءات التدقيق والمصادقة. يتم احتساب تكلفة عملية تمديد النطاق للحصول على الشهادة وفقًا لبرنامج التدقيق المطلوب.
عندما يكون هناك انخفاض في منتجات / عمليات الشركة داخل مؤسستها ، فسيتم تقليل نطاق الشركة المنشور في الشهادة. عندما تكون هناك تعليقات بخصوص هذه المسألة ، سيتم إجراء التقييم الضروري لترتيب إعادة التدقيق للعميل بحيث تتم مراجعة هذا النطاق. سيتم احتساب تكلفة تخفيض النطاق على الشهادة وفقًا لبرنامج التدقيق المطلوب والأنشطة الإدارية الإضافية من أجل تجديد الشهادة.
إذا كان التدقيق الذي يمثل أنشطة الشركة التي سيتم تضمينها في نطاقها مبررًا ، فسيتم تجديد شهادة الشركة بشرط إعادة الشهادة السابقة إلى ALBERK QA TECHNIC.
11 - التعديل
إذا طلبت الشركة إجراء أي تغيير في المنتج / العملية / الأنشطة أو نظام الإدارة الذي يمكن أن يؤثر على المعايير ذات الصلة ، تقوم الشركة بإخطار QA TECHNIC. في حالة الحاجة ، يتحقق QA TECHNIC من هذه التعديلات من خلال عمليات تدقيق إضافية. عندما يكتشف QA TECHNIC أي سلبية ، يمكن إلغاء الشهادة. يتعين على الشركة تقديم الإعلان المطلوب إلينا فيما يتعلق بأي تعديلات تتعلق بتلك الموضحة أدناه ؛
12-نشاط الإعلان للعميل المعتمد
يحق للعميل المعتمد استخدام جميع أنواع المواد الإعلانية للإشارة إلى منتجاته وخدماته وأدائه البيئي الذي تم تدقيقه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تستخدم العلامة التجارية المرتبطة بنطاق الشهادة المقدم على الشهادة ، على مواد الترويج الأساسية. لا يجوز للعميل المعتمد استخدام هذه العلامة التجارية على منتجاته وحزمه. تحتاج الشركة أيضًا إلى التأكد من إجراء التمييز المطلوب بين المنتج / العملية أو الخدمة المعتمدة وغير المعتمدة على الإعلانات والإشعارات. لن تشارك الشركة في أي أنشطة لأخذ عملائها ، الذين يقومون بالشراء ، لإقناعهم حتى أن المنتج / العملية أو الأنشطة غير معتمدة. علاوة على ذلك ، لا يعني نشر الشهادة ذات الصلة أن المنتج ،
13- إساءة استخدام الشهادة
تتخذ شركة QA TECHNIC جميع أنواع الاحتياطات المناسبة للتحكم في استخدام الشهادات المنشورة بالفعل. في حالة عدم صحة نطاق الشهادة أو إساءة استخدام العلامة التجارية للشهادة في الإعلانات أو الكتالوجات ، يمكن لشركة QA TECHNIC اتخاذ الإجراءات المناسبة لتعليق أو إلغاء الشهادة أو الإجراء القانوني أو الإعلان عن الانتهاك.
14- وقف العمل بالشهادة
في حال؛ يأتي أحد الشروط المذكورة أدناه للصورة ، حيث يتم تعليق الشهادة لمدة لا تزيد عن 6 أشهر بقرار من لجنة التصديق.
السبب |
الإجراءات الواجب اتخاذها |
طلب الإيقاف المؤقت للعميل المعتمد طواعية. |
تم تعليق الشهادة وتطبيق 14.1-14.2 البنود. يتم إجراء تدقيق جديد لإزالة حالة التعليق. |
في حالة استمرار فشل العميل بشدة في الوفاء بشروط الاعتماد المطلوبة لنظام الإدارة المعتمد ، بما في ذلك الشروط المتعلقة بفعالية نظام الإدارة |
تم تعليق الشهادة وتطبيق 14.1-14.2 البنود. يتم إجراء تدقيق جديد لإزالة حالة التعليق وتقييم مطابقة نظام الإدارة. تم تقييم بند 5.1.2. |
في حالة عدم السماح للعميل المعتمد بإجراء عمليات تدقيق المراقبة أو إعادة التصديق بقدر ما هو مطلوب. |
تم تعليق الشهادة وتطبيق 14.1-14.2 البنود. تظل حالة التعليق مستقرة حتى يُسمح بإجراء التدقيق. تمت إزالة حالة التعليق من خلال تدقيق جديد. |
الكشف عن عدم المطابقة الحرجة أثناء المراجعة (لعمليات تدقيق ISO 22000) |
تم تعليق الشهادة وتطبيق 14.1-14.2 البنود. يتم إجراء تدقيق جديد لإزالة حالة التعليق. تم تقييم البند 14.3. |
بالنسبة للحالات المذكورة أدناه ، يمكن لـ ALBERK تعليق الشهادات من أجل إجراء تقييم تفصيلي إضافي.
السبب |
الإجراءات الواجب اتخاذها |
في حالة وجود أي إجراء رسمي يتعلق بسلامة المنتج أو التراخيص |
تظل عملية التعليق مستقرة حتى تثبت الشركة وتعلن لـ QA Technic أنه لا توجد أي مضايقات فيما يتعلق بالمنتج أو العملية القانونية. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
في حالة حدوث سحب المنتج. |
يتم طلب تقرير بشأن الموقف ويتم تنفيذ تقييم الموقع. مطلوب تعليق طوال هذه العملية. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
في حالة تعرض الشركة لخسارة كبيرة في الموقع نتيجة حوادث مثل الكوارث الطبيعية أو الحريق |
يتم تعليق الشهادة حتى يتم إجراء تدقيق الموقع لأن الموقف يسبب مشاكل من حيث وظائف النظام الحالي. يتم تحديد القرار بناءً على نتيجة المراجعة. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
في حالة القضاء على حالات عدم المطابقة الرئيسية التي تم اكتشافها أثناء عمليات التدقيق ، خلال فترات محددة ، |
يمكن إيقاف الشركة في حالة عدم إزالة حالات عدم المطابقة خلال فترة 3 أشهر وتطبيق البنود 14.1-14.2. ومع ذلك ، يمكن إزالة هذا التعليق عن طريق التحقيق في الأدلة ، إذا لم تخضع الشركة لتدقيق المتابعة ، في المراجعة السابقة. |
في حالة قيام الشركة بخرق المسؤوليات يتم عقد العقد إلى حد ما لا يتطلب إلغاء الشهادة |
يتم تعليقها حتى يتم إثبات مطابقة شروط العقد وتطبيق بنود 14.1-14.2 8. |
في حالة الكشف عن انتهاك العقوبات القانونية ، والذي يجب تطبيقه بصرف النظر عن المعيار ذي الصلة فيما يتعلق بالمنتج / الخدمة ، يتم تنفيذ نطاق الشهادة |
يتم تعليق الشهادة حتى يتم مطابقة المطابقة القانونية ويتم تطبيق بنود 14.1-14.2. بعد تسليم تقرير المطابقة القانونية ، تتم إزالة حالة التعليق. |
توقف المنتج / الخدمة عن طريق طلب الشركة لأسباب مثل الإضراب أو الإغلاق أو إعادة التنظيم أو الكوارث الطبيعية أو نقص المواد الخام أو فشل الطلب أو أي تعديل في عنوان موقع الموقع أو أسباب مماثلة. |
تظل الشهادة معلقة حتى تقوم الشركة بسحب طلب الإيقاف. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
خرق قواعد الشهادة |
يمكن أن يختلف التطبيق حسب الظروف المخالفة. |
إساءة استخدام وثيقة التصديق والبيان والشعار |
تستمر حالة التعليق حتى يتم إثبات استخدام مستند الشهادة أو البيان أو الشعار بشكل مناسب. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. يتم إزالة حالة التعليق بقرار عضو اللجنة المقدم لتقييم الأدلة الموضوعية وتقييم الموقع. |
نقض الشهادة أو أتعاب المراجعة |
في حالة عدم استلام أي دفعة بعد أداء المراجعة ، لا يتم إرسال الشهادة من قبل قسم المحاسبة. إذا لم يتم الدفع في غضون شهر واحد ، فسيتم تطبيق عملية التعليق. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
في حالة حدوث أي تأخير في تاريخ تدقيق المراقبة الأول لمدة أسبوعين و / أو أكثر بدون سبب |
تستمر عملية التعليق حتى يتم إجراء تدقيق المراقبة. يتم تطبيق بنود 14.1-14.2. |
14.1 النتائج المترتبة على تعليق الشهادة
14.2 يتم تحديد نطاق ومدة ونوع التدقيق الذي يتم إجراؤه في سياق إزالة حالة التعليق اعتمادًا على مبرر تعليق الشهادة.
تتم إزالة حالة الإيقاف الخاصة بالشركة التي تم التحقق من مطابقتها في نهاية التدقيق. في حال عدم إزالة أسباب الإيقاف يتم إلغاء الشهادة.
في حالة أي فشل في إعادة حل المشكلات خلال فترة محددة ، ينتج عن ذلك سحب الشهادة أو تقليل نطاق الشهادة. يتم إخطار الشركة كتابيًا بإزالة حالة التعليق.
14.3. في حالة أي فشل مستمر أو شديد في تلبية شروط النظام لجزء من النطاق ، تقلل QA Technic من نطاق شهادة عميلها حيث تُترك الجزء الذي لم يتم استيفاء شروطه. ومع ذلك ، لا ينطبق نفس الموقف على شهادة ISO 22000. أي مشكلة يتم ملاحظتها في أي مرحلة من مراحل العملية أو خط تصنيع المنتج ، تتطلب مراجعة جميع شروط الشهادة وتتسبب في تعليق أو إلغاء الشهادة.
15- إلغاء الشهادة
يتم تحديد قرار إلغاء الشهادة للحالات المذكورة أدناه:
السبب |
الإجراءات الواجب اتخاذها |
في حالة عدم سماح الشركة بإجراء التدقيق حتى نهاية فترة الإيقاف المحددة.
|
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة الفشل في إغلاق حالات عدم المطابقة خلال الفترة المتوقعة ، في الأنشطة المحققة (التدقيق وتقييم المستندات وما إلى ذلك) لإزالة حالة التعليق |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
يتم إفلاس الشركة أو إنهاء النشاط في نطاق الشهادة. |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
استخدام الشهادة في المجالات الأخرى غير المنتج أو الخدمة المنصوص عليها في نطاق شهادة نظام الإدارة |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
تقديم معلومات غير كاملة وتحريفات من قبل الشركة أثناء عمليات التدقيق ،
|
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
- تضليل وإساءة تطبيق الشهادة. |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة عدم دفع الرسوم التي حققتها QA Technic في غضون 6 أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة ، |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة اكتشاف أن نظام إدارة الشركة فقد مطابقته ، عند إجراء عمليات تدقيق خلال فترة صلاحية الشهادة |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة عدم قبول الشركة لشروط الإيقاف |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة عدم قيام الشركة بإزالة أسباب الإيقاف خلال 6 أشهر |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة عدم تقديم الشركة تأكيدا لإجراء تدقيق المتابعة في نهاية فترة الإيقاف |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
عدم وجود شركة في عنوان الموقع المذكور في الشهادة ، |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
تعديل الكيان القانوني ينتمي إلى الشركة |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حال قيام الشركة بتزوير الشهادة وملحقاتها |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
لأي سبب من الأسباب ، إذا كان لدى الشركة طلب لتأخير تاريخ تدقيق المراقبة الذي تم إخطاره من قبل QA Technic ، دون إعطاء أي تاريخ محدد أو أي طلب لإلغاء تدقيق المراقبة أو رفضت الشركة تدقيق المراقبة |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
في حالة الإخطار إلى QA Technic كتابيًا ، بناءً على طلب الشركة ، |
تم إلغاء الشهادة وتطبيق البند 15.1. |
بالنسبة للحالات المذكورة أدناه ، تعيد ALBERK إجراء التدقيق من أجل اتخاذ القرار الصحيح ويمكنها تحديد قرار الإلغاء نتيجة لهذا التدقيق.
- في حالة وجود أي إجراء رسمي يتعلق بسلامة المنتج أو التراخيص
- في حالة حدوث سحب للمنتج.
- في حالة تعرض الشركة لخسارة كبيرة في الموقع نتيجة حوادث مثل الكوارث الطبيعية أو الحريق
- في حال وجود أي تغيير في ملكية الشركة
15.1 نتائج عملية سحب الشهادة
خلاف ذلك ، QA تكنيك ؛
لن تكون شركة QA TECHNIC مسؤولة عن إعادة أي رسوم تدقيق مدفوعة. تنشر شركة QA TECHNIC سحب الشهادة. يعد استخدام الشهادات والشعار من قبل الشركة بعد عملية السحب خطأً ، واستدعاء هذه الشهادة والشعار ملكية فكرية لمالك العلامة التجارية والمنصوص عليها في القوانين.
16-الرسوم
سيتم تفصيل الرسوم في الاقتراح المقدم إلى المنظمة المتقدمة. ستتحمل جميع النفقات على العرض اعتمادًا على الوقت ، وستنعكس الزيادات في الأسعار أثناء التصديق على العرض. سيتم إخطار شركة العميل بهذا النوع من الزيادات كتابةً.
عند تطبيقه ، تكون الشركة مسؤولة عن دفع تكلفة السنة الأولى أثناء تقدم عملية الاعتماد بغض النظر عن النتيجة. سيتم رفض الطلب إذا كانت التكلفة تنتمي إلى السنة الأولى من فترة الشهادة الثلاث سنوات ، ولم يتم دفعها في غضون ثلاثين يومًا. التكاليف المتعلقة بالإضافات لا تحدث في نطاق الاقتراح الأصلي ، سيتم إصدار فاتورة بالزيارات غير المخطط لها ، والتدقيق الإضافي من أجل التحقق من نظام إدارة جودة الصيانة من حيث الكفاءة في الممارسة. يتم تسعير جميع تكاليف أتعاب التدقيق والمراقبة باستثناء مصاريف النقل والإقامة (ما لم ينص على خلاف ذلك في الاقتراح). عند الضرورة ، سيتم إصدار فاتورة بهذه النفقات (النقل ، نفقات الطعام ، إلخ) كإضافي. يتم فرض ضرائب على جميع التكاليف وفقًا لمعدل الضريبة في البلد.
أثناء تقييم شهادة المنتج ، يتم إرسال عينة مأخوذة من كل منتج إلى المختبر إما معتمدًا أو مصرحًا به من قبل الوزارة المعنية ليتم تحليلها. تكلفة التحليل تعود إلى العميل.
بمجرد تحديد الرسوم ذات الصلة وفقًا للتعليمات ذات الصلة ، سيتم تقديمها بالتفصيل في العرض الذي يتم إرساله إلى العميل.
17 - التطبيقات والاعتراضات
يحق للمنظمة الاعتراض على فريق التدقيق وتاريخ التدقيق وخطة التدقيق وقرارات عدم المطابقة التي يتخذها فريق التدقيق والقرارات التي تحددها لجنة التصديق. يتم تقييم هذه الطعون وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى والطعون في موقعنا على الإنترنت عبر www.qatechnic.com/pr06_sikayet_itiraz_yonetim_proseduru.asp .
فيما يتعلق بالشركة المتقدمة للحصول على الشهادة ؛ في حالة وجود أي خلاف حول مواقف مثل خطة التدقيق وتاريخ مراجعة الشركة والمراجعين المعينين وما إلى ذلك ، يجد مدير الشهادات حلاً للخلاف بين الأطراف لإعادة معالجة الأمر بالنظر إلى طلب الشركة. في حالة وجود أي طلب تعديل على المدققين المعينين ، من المتوقع تسليم هذا الطلب كتابيًا. يتم إجراء التعديل بعد إجراء التقييمات ذات الصلة المتعلقة بالمبررات.
فيما يتعلق بالاستئناف ضد قرارات لجنة التصديق التي تم اتخاذها نتيجة لأنشطة التدقيق ؛ عندما يتم تسليمها إلى QA TECHNIC ، موضوع الاعتراض ، يتم تسليمها إلى جدول أعمال لجنة الشكاوى والاستئناف من قبل الرئيس التنفيذي. اسم وسير أعضاء اللجنة ، يتم إخطار الأطراف المعنية للتأكيد. يجوز للمنظمة المشاركة في الاجتماع عند الطلب. يحق للمنظمة الاعتراض على أعضاء لجنة التظلم والاستئناف مع بيان الأسباب الصحيحة.
تعطي اللجنة قرارًا دقيقًا في غضون 15 يومًا بعد تسليم الاعتراض إلى QA Technic. قرار لجنة التظلمات والاستئناف ؛ يتم إخطاره لاستئناف منظمة صاحب / فرد وممثل إداري كتابيًا وتقديمه بواسطة QA Technic.
18- الشكاوي
يسجل ALBERK QA TECHNIC جميع أنواع الشكاوى التي يتم تلقيها عبر البريد الإلكتروني على موقع الويب ، سواء كانت شفهية أو كتابية. يتم تقييم جميع أنواع الشكاوى الواردة فيما يتعلق بأنشطة ALBERK QA TECHNIC ، في فترات متأخرة في غضون أسبوع واحد وفقًا للإجراء ذي الصلة وإذا كان أي إجراء تصحيحي ضروريًا ، يتم البدء فيه ويتم إخطار الأطراف المعنية في غضون 15 يومًا. تستند مبادئ الاستقلالية والحياد والسرية إلى تقييم الشكاوى التي تتعامل معها لجنة الشكاوى والاستئناف.
يتم تقييم المعلومات المتعلقة بالعميل ، والتي تم الحصول عليها من المصادر (على سبيل المثال ، مالك الشكوى أو السلطات التنظيمية) بخلاف العميل ، بطريقة سرية.
في حال كانت الشكوى متعلقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة من قبل المنظمة المعتمدة ، يتم تسليم الشكوى على الفور إلى المنظمة ويطلب حلها في موعد أقصاه 15 يومًا في إطار الإجراء التصحيحي. يتم تسليم نتائج التقييم للشركة صاحبة الشكوى مع مراعاة مبادئ السرية. تعتبر شكاوى العملاء المستلمة في QA Technic بمثابة فرصة لمراجعة نفسها.
يمكن لجميع مؤسساتنا المعتمدة الإشارة إلى السجلات عند الطلب ، والانتماء إلى شكاوى العملاء والأنشطة الوقائية التصحيحية التي بدأت وفقًا لهذه الشكاوى.
تقوم شركة QA Technic بتقييم تلك السجلات التي يتم وضعها في الاعتبار أثناء عمليات تدقيق المراقبة.
إذا لم يكن صاحب الشكوى راضيًا عن عملية معالجة الشكوى في ALBERK ، فسيقوم صاحب الشكوى بتوجيه شكواه إلى هيئة الاعتماد المهتمة.
تمت الموافقة على الشكاوى بالفعل مع صاحب الشكوى ولم يتم إغلاقها في غضون فترة زمنية موثقة ، وسيتم تقديمها إلى الإدارة العليا في ALBERK والتأكد من حصول الشكوى على الأولوية المناسبة. لم يتم إغلاق حالات عدم المطابقة خلال الفترة الزمنية المتفق عليها ، وسيتم عرضها على هيئة الاعتماد.
19-إدارة المنظمات المعتمدة
تنتمي جميع المسؤوليات المتعلقة بالمنظمات المعتمدة إلى QA TECHNIC. يمكن الإعلان عن المنظمات المعتمدة أو التي تم إلغاء شهادتها للجمهور عند الطلب.
20-زيارة جهة اعتماد
في حالة طلب هيئة الاعتماد لإجراء تدقيق الشهود في مؤسستك ، سيتم تحقيق تدقيق الشهود من خلال تأكيد شركتك. في حالة إجراء تدقيق الشهود في مؤسستك ، فسوف تمتثل هيئة الاعتماد لمبادئ السرية.
تتمتع هيئات الاعتماد بسلطة إجراء تدقيق غير معلن في الموقع. تشارك هيئات الاعتماد في عمليات التدقيق هذه من أجل تقييم ALBERK QA TECHNIC على عدم مراقبة وتقييم شركتك.
خلال هذه الزيارات ، في حالة اكتشاف أي موقف حرج متعلق بالشركة وإعلامك به ، ستتخذ شركتك الإجراء المناسب وفقًا لإجراءاتها الخاصة.
عينة الحالات لهذه الحالة ، يمكن ملاحظتها أدناه ؛
- إذا كان هناك تعديل على عنوان الشركة ولم يتم إخطارنا به وإذا لوحظ هذا التعديل في الموقع ، يتم إيقاف الشركة حتى يتم إجراء التدقيق لتعديل العنوان.
- إذا أغلقت الشركة رسميًا ولم تقدم الشركة أي معلومات بخصوص هذا الموقف ، فسيتم إلغاء شهادة الشركة.
- إذا كانت الشركة قد بدأت العمل في أنشطة بخلاف تلك المذكورة في شهادة الشركة (على سبيل المثال ؛ كان لدى الشركة أنشطة في عملية تصنيع الزجاج ولكنهم استمروا في استخدام الشهادة حتى تم إيقاف أنشطة تصنيع الزجاج) ولكن المعلومات ذات الصلة لم يتم الإعلان عنها ، سيتم تعليق شهادة الشركة حتى يتم إجراء التدقيق لتعديل النطاق.
- في حالة اكتشاف أثناء تدقيق الشركة أن الامتثال للمخصصات يشكل خطرًا شديدًا ، يتم التخطيط لعمليات تدقيق مؤقتة للشركة واتخاذ الإجراءات في ضوء النتائج.
- في حالة اكتشاف سوء استخدام للشهادة أو الشعار من قبل جهة الاعتماد أو أي طرف ثالث ، يطلب من الشركة اتخاذ إجراء تصحيحي.
21- إدارة التعديلات
تعلن QA TECHNIC عن تعديلات الوثيقة فيما يتعلق بالمنظمات الوطنية والدولية ، والقوانين الوطنية ، واللوائح والمعايير ، وهيئات الاعتماد ، وتوثيقها وعملياتها الداخلية ، لجميع العملاء كتابةً ونشرها على الموقع الإلكتروني. يتم إبلاغ الممثلين العالميين عبر البريد ويتم التأكد من إخطار عملائهم. تضمن QA TECHNIC أن يتم تنفيذ الترتيبات المطلوبة في إجراءاتها الخاصة لجميع المنظمات المعتمدة ، في غضون 3 أشهر بعد القرار المتخذ بشأن القواعد المعدلة وتاريخ نشرها. يتم التحكم في التعديلات المحققة أثناء عمليات تدقيق المراقبة. في حالة عدم تنفيذ التعديلات المطلوبة ، يتم تعليقها كما هو مذكور في الإجراء المتعلق بالشهادة. التعديلات (العنوان ، النطاق ، المسمى الوظيفي ، العملية ، الموظفون الرئيسيون ، إلخ) التي يقوم بها عملاؤنا ،
22 منتج سحب
في حالة استرداد المنتج ، يجب على العميل إبلاغ ALBERK QA TECHNIC Management فيما يتعلق بحالة الموقف وتفاصيله.
23- الامتثال لقواعد الأخلاق
الهدف من ALBERK QA TECHNIC أثناء إدارة أعمالها الخاصة ؛ هو تلبية أعلى مستوى أخلاقي ممكن والوصول إلى المعايير القانونية. تُلزم ALBERK جميع موظفيها بدوام كامل وبدوام جزئي ومقاوليها من الباطن بالتصرف بناءً على مبادئ مكتوبة على مدونة قواعد الأخلاقيات كمبدأ توجيهي.
تعمل شركة QA Technic وفقًا لحيادها في جميع أنشطتها. كما أنه مدعوم بإعلان الإدارة العليا. تطبيقات الخدمة مفتوحة لجميع المنظمات. لا يتم منح أي حزب أو مجموعة أي امتيازات أثناء تحقيق الخدمة. تحد شركة QA TECHNIC من شروطها وتقييمها وقرارها ومراقبتها ضمن النطاق المعتمد للعميل.
24- سوء التطبيق أو الاستخدام غير المناسب للشهادة
اكتسبت الشركات حق الشهادة ، ويمكن الكشف عن سوء تطبيق شهادات النظام أو إساءة استخدام المعلومات التي تنتمي إلى الشهادة على وثائق إعلاناتها. هذا الكشف.
عند اكتشاف مشكلة مضللة تتعلق بالشهادة ، يتم إخطار المنظمة في البداية عبر تنسيق مكتوب. تقيم إدارة الشهادات الموضوع بالتعاون مع الخبراء القانونيين عند الحاجة. نتيجة لإخطارات المنظمة ؛ إذا رفضت المنظمة إجراء التعديلات المطلوبة ، يتم تنفيذ الإيقاف وسحب الشهادة والتدخلات القانونية كما هو مذكور في إجراءات وتعليمات التصديق.
في حالة استخدام شهادة أو شعار QA Technic System دون اتفاق أو يتم إنهاء الكشف عن اتفاق لأي سبب ؛ يتم تطبيق الأساليب القانونية منذ الأضرار التي لحقت بـ QA Technic مالياً أو بيان خادع لعملائها.
يتم تطبيق الأساليب القانونية عند اكتشاف الأمور المتعلقة بسوء تطبيق الشهادة.
يتم تسليم القرارات التي تتخذها لجنة التصديق إلى إدارات التصديق بشكل مستندي ليتم نقلها إلى المؤسسات ذات الصلة.
يتم حفظ سجلات الحالات مثل سوء التطبيق والاستخدام غير العادل للشهادة من قبل إدارة الشهادات وعند الحاجة تبدأ الأنشطة التصحيحية والوقائية.
في حالة عدم تحقيق الأنشطة التصحيحية في فترة زمنية محددة ، يتم بدء تطبيق الأنشطة المذكورة أدناه بواسطة QA Technic:
25-إخطار بشأن الصحة والسلامة المهنية
العملاء المعتمدون في مجال الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 (OHSAS 18001) ملزمون بإبلاغ ALBERK QA TECHNIC بالوضع المذكور على النحو التالي:
26- الإيقاف وعملية الانسحاب لشهادة المطابقة من G Mark
سيتم إخطار الشركة المصنعة عن طريق الكتابة الرسمية وسيُطلب منها اتخاذ إجراء تصحيحي محدد عندما يتبين أن نتائج تجربة المراقبة لن تفي بمتطلبات معايير تقييم المطابقة المنصوص عليها في المعايير القياسية وتجربة النوع الأولي. يتم تعليقها على الفور ضمن نطاق فئة محددة وسيتم إجراء التدقيق غير المخطط له في غضون شهر واحد. إذا لم تكن نتائج التدقيق غير المخطط لها بمستوى مرضٍ ولم تكن نتائج التجارب الإضافية مستوفية للمعايير المحددة مسبقًا ، فسيتم سحب الشهادة المشار إليها من فئة الخرسانة لشهادة المطابقة G Mark.
لا تعتبر عمليات التدقيق غير المخطط لها جزءًا من عمليات مراقبة المنتج التي يتم تحقيقها 3 مرات في السنة.
27- المسؤوليات المتبادلة
27-1. مسؤوليات العميل
27.2. مسؤوليات Alberk QA Technic